콰트, 진짜 나를 찾는 시간
진짜 나를 찾는 시간, 콰트

QUAT 환불 정책

안녕하세요. 저희는 QUAT 서비스를 운영하고 있는 주식회사 엔라이즈라고 합니다.
저희가 설명 해드릴 내용은 QUAT를 이용하는 회원에게 적용되며, QUAT 서비스 이용과 관련된 환불에 관하여 담고있습니다.

다만, 회사는 다양한 서비스를 제공하는 과정에서 환불 정책 외에 개별 약관 또는 정책 등을 적용할 수 있습니다.



1. 프로그램 이용권 환불

🚨 청약 철회 요청은 프로그램 이용가능 기간내에 가능합니다.

이용가능 기간이 30일 이하인 경우

■ 구매일로부터 7일 이내

환불 조건 환불 금액
구매일로부터 7일 이내, 프로그램 클래스를 3회 이하 이용한 경우 결제금액 전액
구매일로부터 7일 이내, 프로그램 클래스를 4회 이상 이용한 경우 이용한 클래스를 제외한 금액


■ 구매일로부터 7일 초과

환불 조건 환불 금액
구매일로부터 7일 초과, 프로그램 클래스를 일부 이용한 경우 이용한 클래스를 제외한 금액
이용가능 기간 또는 이용한 프로그램 클래스 수가 전체의 50%이상 경과한 경우 환불 불가



이용가능 기간이 30일 초과인 경우

■ 구매일로부터 7일 이내

환불 조건 환불 금액
구매일로부터 7일 이내, 프로그램 클래스를 3회 이하 이용한 경우 결제금액 전액
구매일로부터 7일 이내, 프로그램 클래스를 4회 이상 이용한 경우 이용한 클래스를 제외한 금액


■ 구매일로부터 7일 초과

환불 조건 환불 금액
구매일로부터 7일 초과, 프로그램 클래스를 일부 이용한 경우 이용한 클래스를 제외한 금액




※ 클래스 = 사용자가 이용하는 온라인 영상 콘텐츠를 의미합니다.
※ 프로그램 = 사용자가 이용하는 온라인 영상 콘텐츠(클래스)의 묶음을 의미합니다. 이용 가능 기간은 사용자 개개인에게 다르게 적용 될 수 있습니다.
※ 이용한 클래스를 제외한 환불금액 = 결제금액 - {결제금액*(이용한 클래스 수/전체 클래스 수)}
※ 이용한 클래스 = 프로그램 시작 후 재생한 이력이 있는 클래스
※ 재생 이력 = 1초 이상 재생
  • 이용가능 기간이란 회사가 회원에게 유료로 제공하는 프로그램 이용 기간을 의미합니다. 단, 개별 프로그램마다 이용가능 기간이 다를 수 있습니다.
  • 프로그램은 결제일로부터 이용가능합니다. 단, 결제 당일 프로그램을 이용할 수 없는 경우 사용자(구매자)에게 해당 프로그램이 노출된 시점으로부터 시작으로 정의합니다. 프로그램 이용 가능 기간은 일시정지 할 수 없습니다.
  • 회원의 요청으로 이용권 환불이 이루어진 경우, 프로그램 전체에 대한 이용 권한이 상실됩니다.
  • 회사가 마케팅 등과 관련하여 무료로 제공한 추가 이용 기간(보너스 기간)은 환불 처리되지 않습니다.


2. 준비물(운동기구 등) 환불 및 교환



■ 배송 시작 전

제품 훼손 여부 환불 금액 교환 요청 가능 여부
- 결제금액 전액 환불 -


■ 배송완료로부터 7일 이내

제품 훼손 여부 환불 금액 교환 요청 가능 여부
X 결제금액 전액 환불
(단, 반품 왕복 배송료를 제외한 금액으로 환불)
교환 가능
O 환불 불가 교환 불가능


■ 배송완료로부터 7일 초과

제품 훼손 여부 환불 금액 교환 요청 가능 여부
- 환불 불가 교환 불가

※ 제품 훼손 여부의 기준은 제품 사용(조립) 또는 오염, 파손, 외관손상, 포장훼손, 사용기록 등의 재판매가 불가한 경우입니다.



  • 배송 전 취소 요청을 하신 경우, 배송업체 확인 후 취소절차가 진행됩니다.
    (배송이 이미 시작된 경우 환불 금액에서 반품 왕복 배송료를 제외한 금액으로 환불)
  • 단순 변심, 착오구매에 따른 제품 환불 및 교환은 왕복배송비가 발생할 수 있으며, 이에 대한 배송비는 회원의 부담입니다.
    (운동제품별 배송비가 다름으로 자세한 금액은 고객센터로 문의하여 확인 및 진행이 가능합니다.)
  • 제품의 오배송 또는 배송 중 파손으로 인한 하자 발생시 QUAT에서 배송비를 부담합니다.
  • 교환 및 환불된 제품은 담당부서에서 확인하여 제품 검수(개봉 여부 및 포장상태 확인 등) 후 최종 환불이 완료됩니다. (제품 회수 후 최대 10일 소요)
  • 초기 제품 불량일 경우라도 제품 흠집이나 조립, 훼손, 포장박스 분실 시 반품이 불가하거나 수수료를 부담해야 합니다.
  • 초기 제품 불량으로 인한 상품 교환시, 동일 상품으로만 가능합니다.
  • 제품 보증기간은 각 제조사의 품질 보증기간 약관 및 관련 법률에 따릅니다.
  • 아래의 경우에는 환불을 요청할 수 없습니다.
    • 회원에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
    • 회원이 상품을 사용하거나 또는 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 프로그램(디지털 콘텐츠)을 시작한 경우
    • 회사가 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등의 대하여 사전에 환불이 제한될 수 있음을 고지하고 동의를 받은 경우
    • 그 밖에 관계 법령 또는 약관에 정하여진 사유가 있는 경우


3. 네이버페이 환불



  • 간편 신용카드/체크카드 : 취소 완료 후 3~5영업일 이후 환불 (승인/매입 구분 불가)
  • 간편 계좌이체 : 취소 완료 즉시 환불 (단, 은행 정기점검시간 등에는 환불 불가)
  • 포인트 : 취소 완료 즉시 환불
  • 이 외 네이버페이 관련 문의는 네이버에 문의 부탁드립니다.




4. 유의사항



  • 회사가 마케팅, 이벤트 등과 관련하여 무상으로 부여하는 추가 이용기간(보너스 기간) 및 추가 프로그램(보너스 프로그램)은 환불에 포함되지 않습니다,
  • 결합 상품의 경우 각 구성 상품(용역)의 환불 조건에 의하되 개별 상품 안내페이지를 통하여 고지합니다.

■ 신용카드 결제 시

결제하신 내역에 대한 카드 승인취소 처리는 바로 가능하며 카드사의 사정에 따라 입금까지는 며칠 소요되실 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 단, 회사는 환불 시 금융거래수수료 및 제세공과금 등을 공제할 수 있습니다.


■ 가상계좌(무통장 입금) 결제 시

고객센터로 환불 요청과 함께 환불 받으실 은행명과 예금주, 계좌번호를 알려주시면 영업일 기준 7~10일 내에 해당 계좌로 환불 금액을 입금해드립니다.


■ 사은품 환불
  • 사은품만 별도로 환불할 수 없습니다.
  • 사은품을 수령한 뒤 구매한 상품 환불 시, 수령한 사은품은 모두 사용하지 않은 상태로 반납되야합니다. 단, 사은품을 사용을 했을 경우(오염, 파손, 외관손상, 사용기록 등)에는 소비자 가격 기준으로 사은품 비용을 별도 부담해야합니다.


이 약관은 2020년 11월 16일부터 적용됩니다.